Entestat CRM

Najcenniejszym dobrem dla firmy jest wierny klient, tymczasem zmiany zachodzące na rynku, spowodowały wzrost konkurencji i coraz mniejszą lojalność klientów. Zwiększające się koszty ich pozyskiwania, powiązane ze zwiększonymi wymaganiami wobec dostawców, zmusiły przedsiębiorstwa do baczniejszego zwrócenia uwagi na zmieniające się oczekiwania klientów.

Systemy CRM (ang. Customer Relationship Management) zgodnie z ich definicją, pozwalają na gromadzenie i wykorzystywanie wszelkich danych, dotyczących relacji firmy z klientami. Programy tego typu należą do szeroko rozumianej grupy rozwiązań zarządzania informacją w firmie.

System CRM, podobnie jak inne rodzaje oprogramowania do zarządzania firmą, jest elektroniczną wersją dokumentacji, w której pracownicy prowadzą notatki dotyczące wszelkich dokonanych i potencjalnych transakcji. Rejestracja i zarządzanie tymi danymi stają się nader istotne zwłaszcza w firmach handlowych, zatrudniających wielu sprzedawców i obsługujących dużą liczbę klientów. W takich firmach posiadanie systemu CRM staje się nieomal koniecznością. Inną grupą firm żywotnie zainteresowanych stosowaniem tego typu systemów są firmy prowadzące serwis oraz świadczące szeroki zakres usług posprzedażowych.

System  Entestat CRM obejmuje swoim zakresem funkcjonowanie działu sprzedaży i zaopatrzenia, ściśle współpracując z takimi modułami jak moduł handlowy, czy rozwiązanie do monitoringu rozmów telefonicznych. Zbierając dane z tych modułów, za pośrednictwem rozbudowanego podsystemu raportującego, CRM umożliwia prezentację oraz wizualizację danych w nich zgromadzonych. Dzięki połączeniu danych pochodzących z różnych źródeł oraz prezentacji ich na wspólnych wykresach, tabelach, diagramach i mapach, firma uzyskuje nową jakość w zakresie analizy informacji.

Raporty zawierające dane pochodzące z systemu CRM są jednym z podstawowych źródeł informacji w firmie, przez co sam system staje się kluczowym narzędziem wspierającym menedżerów w procesie podejmowania decyzji. Wykorzystując raporty bazujące na systemie szef działu handlowego może uzyskać informacje na temat obszarów traktowanych przez handlowców po macoszemu, czy też zbadać, jak aktywność telefoniczna handlowców przekłada się na ich wyniki sprzedażowe.